CRM 시스템을 도입한 기업 혹은 도입하고자 하는 기업들이 갖는 주된 의문이 “과연 CRM도입의 효과가 있는것인가 ?” 와 “CRM시스템을 도입하면 그 효과는 언제쯤 실현될 수 있는것인가 ?”라는 점 일것입니다. 이러한 질문은 굳이 한국의 기업뿐아니라 다른나라의 기업들도 동일한 의문에 봉착하게 됩니다. 미국 California 대학의 박사과정에 있는 Shutao Dong은 이에 대한 설문조사 및 관련기업의 재무정보를 기초로하여 분석결과를 내놓았습니다.

CRM시스템도입의 생산성, 수익성에 미치는 효과와 효과 실현시점이라는 측면에서 분석한 자료를 첨부 하였사오니 업무에 활용하시기 바랍니다.

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